平成30年11月1日号の経済産業新報「CHIZAI最前線」(34)に、『印象力アップのための電話応対について』が掲載。著者:岩下 奈桜美氏(グローバルビジネスコミュニケーション総合研究所副代表、トーク&コミュニケーション研究所所長、株式会社オフィスオリーブ代表取締役)